Description
Module conçu pour permettre aux marchands PrestaShop de mettre en place un parcours de rétractation en ligne conforme aux exigences applicables à compter du 19 juin 2026, sous réserve d’une configuration adaptée de la boutique, des statuts de commande, des CGV et des exclusions légales.
Easy Withdrawal est un module PrestaShop développé pour les marchands qui souhaitent proposer un parcours clair, structuré et traçable pour les demandes de rétractation client.
Le module permet à vos clients de déclarer une rétractation totale ou partielle directement depuis leur espace client. Ils peuvent sélectionner la commande concernée, choisir les articles à retourner, indiquer les quantités et transmettre leur demande en ligne.
Chaque demande est enregistrée, horodatée et consultable depuis le back-office. Le client reçoit un accusé de réception par e-mail, tandis que le marchand est automatiquement notifié sur une ou plusieurs adresses configurables.
Le module est conçu pour faciliter la gestion opérationnelle des rétractations tout en laissant le remboursement sous contrôle manuel du marchand.
Un parcours client simple et clair
Depuis son compte client, l’acheteur peut accéder à la page de rétractation, sélectionner une commande encore éligible, puis choisir les articles concernés.
Le module prend en compte les délais configurés et les statuts de commande permettant de déterminer si la prise de possession physique du bien a bien eu lieu.
Le client peut ensuite suivre l’avancement de sa demande depuis son espace personnel, consulter son reçu, retrouver les instructions de retour et déclarer l’expédition de son colis retour.
Gestion back-office complète
Le marchand dispose d’un espace dédié dans le back-office PrestaShop pour suivre les demandes reçues.
Depuis cet espace, il peut consulter les dossiers, filtrer les demandes, modifier les statuts, ajouter des notes internes, suivre les notifications envoyées et exporter les données au format CSV.
Le module permet également d’afficher des statistiques utiles pour suivre les dossiers en cours, les retours expédiés, les remboursements en attente ou les éventuels problèmes d’envoi d’e-mails.
Configuration flexible
Easy Withdrawal s’adapte aux pratiques de chaque boutique.
Vous pouvez configurer :
– le délai de rétractation ;
– les statuts certifiant la prise de possession physique du bien ;
– l’adresse de retour ;
– les instructions envoyées au client ;
– les adresses e-mail du ou des destinataires marchand ;
– les statuts déclenchant une notification client ;
– l’affichage ou non du lien de rétractation dans le footer ;
– la durée de conservation avant anonymisation ;
– le cron de relance automatique des e-mails ;
– les règles d’éligibilité et d’exclusion.
Le lien affiché dans le footer est optionnel. Il peut être désactivé si vous préférez créer une page dédiée aux retours expliquant les différents cas possibles et redirigeant vers le formulaire adapté.
Règles d’éligibilité et exclusions
Le module intègre un système de règles permettant d’ajouter des avertissements ou exclusions sur certains produits.
Les exclusions fermes sont volontairement encadrées afin d’éviter les mauvaises configurations. Elles nécessitent un produit précis, un fondement compatible, une référence de preuve interne et une version de l’information précontractuelle.
Cela permet au marchand de garder une trace claire des règles appliquées, tout en évitant les exclusions trop larges ou mal documentées.
Notifications e-mail
Le module envoie différents e-mails selon le parcours :
– accusé de réception au client ;
– notification de nouvelle demande au marchand ;
– notification marchand lorsque le client déclare l’expédition du retour ;
– notification client lors de certains changements de statut.
Les e-mails sont fournis en version HTML et texte, avec intégration du logo de la boutique via le système natif de PrestaShop.
Caractéristiques techniques
Nom : Easy Withdrawal
Version : 1.0.1
Compatibilité : PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et 9
Type : Module de gestion des demandes de rétractation client
Langue principale : français
Remboursement : traitement manuel par le marchand
Installation : module standard PrestaShop
Compatibilité détaillée
Easy Withdrawal a été testé sur les versions suivantes :
– PrestaShop 1.6 ;
– PrestaShop 1.7 ;
– PrestaShop 8 ;
– PrestaShop 9.
Le module fonctionne avec les thèmes standards et peut être utilisé sur des boutiques personnalisées, sous réserve que les hooks PrestaShop nécessaires soient disponibles.
Fonctionnalités principales
– Formulaire de rétractation côté client
– Sélection d’une commande éligible
– Sélection partielle ou complète des articles
– Gestion des quantités
– Motif et commentaire facultatifs
– Accusé de réception client
– Notification marchand configurable
– Suivi client de la demande
– Reçu consultable par le client
– Instructions et adresse de retour configurables
– Déclaration d’expédition du colis retour
– Gestion back-office des dossiers
– Changement de statut
– Notes internes marchand
– Historique des événements
– Notifications client selon les statuts
– Relance automatique des e-mails en échec via cron
– Export CSV
– Statistiques back-office
– Règles d’éligibilité et exclusions encadrées
– Option pour afficher ou masquer le lien footer
– Compatibilité RGPD avec anonymisation configurable
Pré-requis important
Le module fournit un outil technique de gestion des demandes de rétractation.
Il ne remplace pas vos conditions générales de vente, votre politique de retour, l’information précontractuelle obligatoire ni une validation juridique de vos exclusions.
Le marchand reste responsable de la conformité de ses règles, de ses délais, de ses CGV et de ses pratiques de remboursement.
Avantages
– Propose un parcours de rétractation clair à vos clients
– Réduit les demandes manuelles par e-mail
– Centralise les dossiers dans le back-office
– Améliore la traçabilité des demandes
– Automatise les notifications importantes
– Conserve le remboursement sous contrôle manuel
– Compatible avec plusieurs générations de PrestaShop
– Adapté aux marchands qui souhaitent mieux structurer leur gestion des retours
– Permet de désactiver le lien footer si une page retour personnalisée existe déjà
Easy Withdrawal vous aide à proposer un parcours de rétractation plus clair, plus professionnel et plus facile à suivre, sans modifier votre méthode habituelle de remboursement.
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